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Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)suspendeu nesta sexta-feira (30) a venda de 51 planos de saúde de 10 operadoras por reclamações dos consumidores, recebidas no segundo trimestre do ano.
A medida passará a valer na próxima sexta-feira (6). Para conferir a lista com todos os planos suspensos, clique aqui.
Juntos, os planos têm 278,6 mil clientes beneficiários. Para quem já contratou o serviço, nada vai mudar. O objetivo é evitar que as operadoras vendam os produtos a novos clientes antes de resolver os problemas já existentes.
Se melhorarem o serviço prestado e tiverem redução do número de reclamações, as operadoras poderão ter a comercialização liberada daqui a três meses. A decisão da agência faz parte do Programa de Monitoramento da Garantia de Atendimento, que avalia as operadoras a partir das reclamações recebidas pelos canais de atendimento da ANS.
“As reclamações que são consideradas nesse monitoramento se referem ao descumprimento dos prazos máximos para realização de consultas, exames e cirurgias ou negativa de cobertura. É uma medida importante para proteger quem já está no plano, além de obrigar a operadora a qualificar a assistência prestada”, disse Rogério Scarabel, diretor da agência.
Informações detalhadas
Os beneficiários também podem consultar informações do monitoramento por operadora, conferindo o histórico das empresas e verificando, em cada ciclo, se ela teve planos suspensos ou reativados.
Para dar mais transparência e possibilitar a comparação pelos consumidores, a ANS disponibiliza ainda um panorama geral com a situação de todas as operadoras, com a classificação das empresas nas quatro faixas existentes (que vão de 0 a 3).
