Prefeitura fará pesquisa com usuários sobre qualidade do transporte coletivo por ônibus

A partir do dia 6 de novembro, a Secretaria de Mobilidade (Semob), em parceria com a WRI Brasil, dará início a pesquisa QualiÔnibus. A iniciativa faz parte do Programa QualiÔnibus, que é desenvolvido pelo WRI Brasil com o objetivo de qualificar o serviço de transporte coletivo por ônibus em cidades brasileiras, de forma a atrair e manter usuários nos sistemas, melhorar a mobilidade e tornar mais sustentável o transporte pelo país.

A aplicação dos questionários será feita nas mais diversas linhas que circulam na cidade. Os entrevistados responderão perguntas sobre a satisfação geral do sistema com 16 fatores de qualidade: acesso ao transporte, disponibilidade, rapidez, confiabilidade, transferências, conforto nos pontos dos ônibus, conforto nos ônibus, conforto nos terminais, atendimento aos usuários, informação aos usuários, segurança pública, segurança em relação a acidentes de trânsito, exposição a ruído e poluição, forma de pagamento, recarga de cartões e gasto com transporte.

A capital baiana se junta a outras cidades brasileiras, como São Paulo (SP), Belo Horizonte (MG), Porto Alegre (RS), Recife (PE) e Fortaleza (CE), que receberam as atividades do QualiÔnibus. Ao todo, 27 municípios brasileiros já aderiram a iniciativa do WRI Brasil.

Para secretário de mobilidade, Fabrizzio Muller, essa é uma oportunidade onde os usuários do sistema poderão contribuir com informações importantes sobre o que pode ser aperfeiçoado. “Essa é uma experiência em que trazemos o usuário para centro das discussões sobre como podemos melhorar ainda mais a qualidade do sistema”, afirmou.

O questionário também possui perguntas sobre o perfil de uso, perfil dos clientes e questões de concordância. As abordagens serão feitas entre as 5h30 e as 19h30, sempre nos dias úteis. Os pesquisadores estarão devidamente identificados com um crachá e vão abordar de forma aleatória os passageiros. O tempo de entrevista gira em torno de dez a 12 minutos.