Cliente de banco digital consegue sacar dinheiro em caixa eletrônico 24 horas?

Os bancos digitais se diferem de instituições tradicionais principalmente pelo fato de não terem agência física, com processos totalmente online. Por exemplo, para abrir uma conta em um banco digital, o cliente passa por etapas de cadastro de biometria, com digital ou reconhecimento facial. Em geral, eles fornecem cartões físicos – de crédito ou débito.

Quando o cliente precisa de atendimento, as formas de contato com o banco são todas a distância, via chat, e-mail ou telefone.

Nos últimos anos, essas instituições – como Nubank, C6, PagBank, Neon, Original – ganharam espaço no mercado financeiro, com impacto direto na bancarização da população brasileira. O Nubank, por exemplo, um dos primeiros do país, anunciou ter 100 milhões de clientes no Brasil, tem capital aberto e hoje é uma das marcas mais valiosas da América Latina.

Na sexta-feira, 8, relatos nas redes sociais com fotos e vídeos nas redes sociais afirmavam que, durante aquela madrugada, clientes do Nubank conseguiram fazer saques nos caixas eletrônicos da rede 24 horas mesmo sem saldo.

O termo “Nubank” era um dos principais trend topics (assuntos do momento) no X na sexta, com mais de 8 mil posts citando o banco.

Não foi possível confirmar se, de fato, clientes sem saldo conseguiram fazer saques maiores que o saldo em conta. O Nubank confirmou apenas que houve um problema, sem detalhar. “Nubank informa que uma oscilação ocorrida durante a madrugada afetou temporariamente a disponibilidade de saque, e que as operações já foram normalizadas”, diz a nota do banco digital.

Mas, paralelamente a isso, algumas pessoas se surpreenderam com o fato de que era possível fazer saques de contas em bancos digitais em caixas eletrônicos.

eu nem sabia que dava pra sacar dinheiro do Nubank https://t.co/pu2sFTeeoc

— zugrio (@zugrio8) November 8, 2024

Apesar de não possuírem agências físicas, nem caixas eletrônicos próprios, é possível, sim, realizar saque de dinheiro físico. Usando o cartão fornecido pelo banco, o cliente pode fazer os saques na rede de caixas eletrônicos Banco24Horas.

Segundo a Tecban, empresa responsável pelos caixas 24 horas, os principais bancos digitais e fintechs atendidos pela rede são:

• Nubank
• Banco Inter
• Agibank
• C6 Bank
• PicPay
• Mercado Pago
• Banco Pan
• BMG
• PagBank
• Neon
• Banco BV
• Iti

Vale dizer que cada banco tem suas condições sobre limites de quantidade e de valores de saques por mês. Alguns podem cobrar uma taxa por esse serviço.