Brasileiros recebem mais de 1 bilhão de ligações de telemarketing todo mês, aponta levantamento

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) enviou ao Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (Cdust) um levantamento que aponta que os brasileiros recebem cerca de 1 bilhão de ligações de telemarketing por mês. O documento foi divulgado pela Folha de S.Paulo.

De acordo com a Anatel, as ligações abusivas já foram bloqueadas pela agência 184,9 bilhões de vezes entre junho de 2022 a dezembro de 2024. São consideradas “telemarketing abusivo” as ligações feitas por empresas que utilizam robôs e que fazem ao menos 100 mil chamadas por dia. O tempo médio de duração dessas ligações é de seis segundos.

A Anatel informa que as medidas de bloqueio de ligações inoportunas tiveram uma eficiência de 85%. Já os outros 15% configuram a esse 1 bilhão por mês que chegam aos usuários.

Em 2019, a agência lançou a plataforma Não Me Perturbe, um serviço para proteger os consumidores contra ligações indesejadas de telemarketing. Através de um registro simples no site oficial, os usuários podem cadastrar seus números de telefone e optar por bloquear chamadas de telemarketing de empresas que atuam em diversos setores, como telefonia, TV por assinatura e serviços financeiros.

Após o cadastro, as empresas têm um prazo de 30 dias para atualizar seus sistemas e cessar as ligações. Caso desrespeitem a norma, estão sujeitas a multas e outras sanções.

Segundo o Truecaller, o brasileiro recebe em média 32,9 ligações indesejadas por mês – isso equivale a 10 bilhões de chamadas mensais.