Anatel pode autorizar Oi, Vivo e TIM a fecharem lojas e atenderem clientes só pelo 0800

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) retoma nesta sexta-feira (16) segundo Roseann Kennedy, do Estadão, um debate que afeta diretamente a vida de quem tem telefone celular. Os conselheiros vão decidir se empresas como Oi, Vivo e TIM são obrigadas a manter lojas físicas para atender aos clientes. Já são dois dos cinco votos a favor de que as operadoras possam fechar as lojas e atender aos clientes somente por canais digitais ou aplicativos.

Isso significaria para o cliente não ter mais lojas físicas para um atendimento pessoal. Ainda não votaram o presidente da Anatel, Carlos Manoel Baigorri, e os diretores Vicente Aquino e Artur Coimbra.

A Coluna apurou que Aquino deve pedir novas informações da área técnica e adiar a discussão. Se for encerrada nesta sexta-feira, a tendência é que as operadoras sejam desobrigadas de ter lojas físicas e o consumidor só terá o 0800 para recorrer.